Jira Service Management로 뛰어난 HR 서비스 제공
온보딩부터 오프보딩 사이의 모든 과정을 빠르게 처리하는 HR 팀은 하나의 플랫폼에서 공동 작업하고 생산성을 개선하며 소비자 수준의 직원 경험을 제공하기 위해 Jira Service Management를 찾습니다.
빠른 속도의 HR 서비스 관리
Atlassian Intelligence를 사용하여 생산성 강화
가상 서비스 에이전트를 사용하여 HRSM을 강화하세요. 직원에게 필요한 답변 및 도움을 더 빠르게 제공하세요. 그리고 HR 지원 팀이 복잡한 사례를 우선 처리하는 데 시간을 더 할애할 수 있도록 지원하세요.
탁월한 직원 경험 제공
도움말 센터를 사용자 지정하여 직원이 한곳에서 직관적으로 필요한 지원을 받을 수 있도록 지원하세요. 공지, 참조 자료 문서 및 요청 입력을 위한 허브를 통해 정보를 공유하고, 일반적인 문제를 줄이며, 민감한 사례를 신중하게 처리할 수 있습니다.
팀 생산성 향상
팀 전체의 워크플로를 연결하고 직원 여정 전반의 프로세스를 간소화하세요. 자동화 및 Atlassian Intelligence를 배포하여 반복적인 작업을 줄이세요. 원하는 방식으로 업무를 체계화하고 측정하세요.
중요한 사항을 측정
강력한 보고 기능을 통해 인사이트를 창출하세요. CSAT 보고서 및 요청 데이터로 생산성을 높이고 직원에게 더 효과적인 지원을 제공할 기회를 찾으세요.
중요한 데이터를 안전하게 보호
중요한 정보를 완벽하게 제어하세요. 이해 관계자만 액세스할 수 있도록 제한하세요.
빠르게 시작하기
즉시 사용할 수 있는 템플릿으로 몇 분 안에 HR 서비스 데스크를 시작하세요. AI를 사용하여 요청 입력 양식을 설정하세요. 코드 없이 워크플로 및 보고서를 구성하고, IT 부서에 의존하지 않고 서비스 데스크를 업데이트 및 유지 관리하세요.
Jira Service Management의 HR 기능
채팅 및 이메일 지원
직원이 Slack, Microsoft Teams 및 이메일을 통해 요청을 제출할 수 있게 지원하세요. 직원이 어디서 업무를 하든지 지원하고 요청을 빠짐없이 처리하세요.
Virtual Service Agent
직원의 FAQ 해결을 자동화하고 들어오는 요청을 디플렉션하여 에이전트의 시간을 절약할 수 있도록 가상 서비스 에이전트를 구성하세요.
보안 및 제어
특정 요청을 시작할 수 있는 사용자를 제한하고 타사 도구의 데이터를 포함한 중요한 정보에 대한 액세스를 차단하세요.
기술 자료
참조 자료를 사용하여 관련 문서를 표시하고 요청을 줄이세요. 직원이 셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요.
여러 도움말 센터
신규 직원, 매니저 및 이전 직원 등 다양한 대상에 맞는 여러 도움말 센터를 만들고 사용자 지정하세요.
통합
신뢰할 수 있는 애플리케이션 및 통합을 통합하고 여러 시스템에서 데이터를 동기화하세요.
자동화
작업을 자동화하여 온보딩 등의 프로세스를 개선하세요. 예를 들어 요청을 적합한 승인자에게 라우팅하거나 팀 동료에게 이슈를 자동으로 할당하세요.
보고
받은 요청의 양, 성공적으로 온보딩한 직원 수, 팀의 워크로드 등을 공유하는 보고서를 분석하세요.
Dynamic Forms
직원의 입력 내용에 따라 조정되는 양식으로 중요한 컨텍스트를 수집하세요. 주고받는 상호 작용을 줄이고 정보 수집을 간소화하세요.
HR 팀은 Jira Service Management를 사용합니다
수상 내역
Forrester Wave™ 엔터프라이즈 서비스 관리 부문 2023년도 4분기 리더로 선정된 Atlassian
2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정된 Atlassian
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