Migrer depuis Opsgenie

Depuis 2018, nous travaillons à l'intégration des fonctionnalités d'Opsgenie dans l'ensemble de la plateforme et des produits Atlassian afin que nos clients puissent accélérer davantage le rythme de travail entre leurs équipes de développement et d'exploitation informatique à partir d'une plateforme unifiée.

Atlassian a annoncé qu'Opsgenie ne sera plus disponible à la vente à compter du 4 juin 2025. Les clients d'Opsgenie pourront continuer à utiliser le produit, sans interruption, jusqu'au 5 avril 2027, date à laquelle Opsgenie sera arrêté. Les clients d'Opsgenie ont deux ans pour planifier et mener à bien leur migration vers Jira Service Management ou Compass.

Tous les clients d'Opsgenie sont concernés par cette annonce. Voici deux dates que les clients doivent prendre en compte :

Arrêt de la commercialisation d'Opsgenie à compter du 4 juin 2025 : à partir de cette date, les clients ne pourront plus acheter ou s'inscrire à Opsgenie. Cela s'applique aux achats effectués directement auprès d'Atlassian (sur atlassian.com ou auprès de l'équipe commerciale d'Atlassian) ainsi qu'aux achats effectués auprès de partenaires et de revendeurs. Les mises à niveau et descentes d'édition ne seront plus disponibles après cette date. Les clients pourront toujours acheter des licences supplémentaires jusqu'à la fin de la date de prise en charge. Les renouvellements seront toujours autorisés après la date effective d'arrêt de la commercialisation, tant que la période d'abonnement se termine avant la date effective de fin du support du 5 avril 2027.

Fin du support d'Opsgenie, à compter du 5 avril 2027 : cette date, l'accès à Opsgenie sera désactivé et le produit ne sera plus accessible. À ce moment-là, toutes les données clients non migrées dans Opsgenie seront également supprimées.

Les clients actuels d'Opsgenie auront la possibilité de migrer vers Jira Service Management ou Compass. Les propriétaires peuvent accéder à Paramètres > Migrer Opsgenie pour afficher le chemin de migration recommandé pour leur site, généré en fonction de l'utilisation actuelle d'Opsgenie par leur équipe. Le processus de migration vers Jira Service Management ou Compass est largement automatisé pour la plupart des clients.

La migration de vos données et configurations d'Opsgenie vers Jira Service Management ou Compass se fait automatiquement une fois que le processus de migration a été lancé par un propriétaire d'Opsgenie qui est également administrateur de site de votre compte.

Une fois que le produit et l'offre de destination ont été finalisés par une personne qui est à la fois propriétaire d'Opsgenie et administrateur de site, et après que votre administrateur de facturation a approuvé le nouveau montant de facturation, Atlassian synchronisera automatiquement la plupart de vos données et configurations Opsgenie avec votre produit de destination à la date que vous aurez choisie pour votre migration.

Selon la configuration et l'utilisation actuelles d'Opsgenie, vous devrez peut-être effectuer des étapes manuelles pour terminer le processus de migration. Vous recevrez une documentation de support qui vous guidera à travers ces étapes.

Passez en revue la documentation de support à la migration.

Les propriétaires d'Opsgenie peuvent accéder à Paramètres > Migrer Opsgenie pour être guidés tout au long du processus de migration.

Dans certains cas, des facteurs pourraient retarder la planification de votre migration. Pour en savoir plus, c'est par ici.

Oui. Avant de planifier votre migration vers Opsgenie, vous pouvez commencer une période d'essai du produit vers lequel Atlassian vous recommande de migrer. Pour afficher le produit recommandé, accédez à Paramètres > Migrer Opsgenie.

Après avoir planifié votre migration vers Opsgenie, vous pouvez démarrer une période d'essai temporaire du produit vers lequel vous avez choisi de migrer. Les périodes d'essai Enterprise doivent être demandées via support.atlassian.com/contact

La plupart des fonctionnalités d'Opsgenie dont votre équipe dépend ont été ajoutées à Jira Service Management et Compass. Alors que Compass dote votre équipe de capacités d'alerte et d'astreinte rationalisées, Jira Service Management inclut également une fonctionnalité de gestion des incidents de bout en bout.

Veuillez consulter votre page d'accueil de migration dans Opsgenie (Paramètres > Migrer Opsgenie) pour vérifier les tarifs de votre produit et de votre formule recommandés, ou contactez votre responsable de compte. De là, vous pouvez également comparer les fonctionnalités de l'offre recommandée avec d'autres options, afin de choisir la meilleure offre pour les besoins de votre équipe.

De plus, afin de minimiser les différences de prix potentielles entre Opsgenie et Jira Service Management, vous pouvez bénéficier d'une remise promotionnelle limitée dans le temps.

Votre contrat Opsgenie existant sera honoré pendant la durée de votre abonnement, ou jusqu'à la fin du support, dont la date d'entrée en vigueur est le 5 avril 2027.

À la date d'arrêt de la commercialisation, le 4 juin 2025, vous ne pourrez plus mettre à niveau ou rétrograder votre édition Opsgenie (par exemple, passer d'Essentials à Standard, ou rétrograder d'Enterprise à Standard) ni ajouter d'autres sites.

Vous pourrez toujours acheter des licences supplémentaires Opsgenie jusqu'à la date de fin du support, le 5 avril 2027.

Pour les clients qui ne disposent pas de Jira Service Management ou de Compass sur le même site : si vous choisissez de migrer avant la fin de votre abonnement Opsgenie existant, vous bénéficierez d'une prolongation de votre abonnement au produit de destination équivalente à la durée restante de votre abonnement Opsgenie.

Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux clients dont l'abonnement Opsgenie expire dans plus de 30 jours.

Pour les clients qui disposent déjà de Jira Service Management ou de Compass sur le même site : si vous choisissez de migrer avant la fin de votre abonnement Opsgenie existant, vous pouvez contacter le support ou votre gestionnaire de compte pour déterminer si votre compte peut faire l'objet d'un remboursement.

Dans le cadre de notre stratégie axée sur le cloud, nous nous sommes efforcés d'intégrer les fonctionnalités Opsgenie à l'ensemble de la plateforme et des produits Atlassian. Étant donné qu'Opsgenie est un produit cloud et qu'il n'est pas disponible en déploiement Data Center, les clients Data Center disposeront d'une période de deux ans pour planifier et effectuer leur migration vers Jira Service Management ou Compass afin de conserver des fonctionnalités telles que les alertes et la gestion des astreintes.

De plus, les propriétaires Opsgenie peuvent trouver des destinations de migration recommandées pour leurs sites Opsgenie en allant dans Paramètres > Migrer Opsgenie, en fonction de l'utilisation de leur équipe.

Pour maintenir une couverture continue, votre équipe peut opter pour l'une des options de migration suivantes avant la fin du support le 5 avril 2027 :

1. Déplacer Jira Service Management Data Center vers Cloud, puis migrer Opsgenie
2. Migrer votre instance Opsgenie existante vers un nouveau site Jira Service Management Cloud
3. Migrer votre instance Opsgenie existante vers un nouveau site Compass

Apprenez-en plus sur la migration vers le cloud ou contactez-nous.

Si vous décidez de ne pas migrer votre Opsgenie actuel vers Jira Service Management ou Compass, vous conserverez un accès complet à Opsgenie jusqu'à la fin du support. Si vous choisissez de ne pas migrer avant cette date limite, vous aurez toujours la possibilité de télécharger directement vos données Opsgenie.

Si vous choisissez de ne pas migrer votre site Opsgenie avant le 5 avril 2027, cela aura un impact sur un certain nombre de fonctionnalités de gestion des incidents. Pour en savoir plus, consultez notre documentation de support.